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广州联通开展“卓越100.智慧服务师”劳动技能竞赛

来源:日期:2019-08-27 10:31 浏览:

原标题:广州联通开展“卓越100.智慧凯发真人娱乐服务师”劳动技能竞赛

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为深入践行“三个一切”的经营理念,提升员工服务意识和服务能力,为实现各服务窗口培养更多实用型高技能服务人才的目标,以服务促发展,为公司业务发展保驾护航,近日,公司举办了以“卓越100·智慧服务师”为主题的劳动技能竞赛活动。本次竞赛活动是对各线条服务水平和精神风貌的一次集中展示,更是对我司服务人才培养成果的一次大检阅。团体决赛当天,公司党委委员、副总经理朱凌云,工会主席廖江亲临现场为选手加油鼓劲,激励大家珍惜每一次成长、锻炼的机会,通过比赛进一步提升服务技能。

制定方案 精心组织

本次技能竞赛活动自今年5月份启动,工会、客服部、营业中心等牵头部门做了大量细致的工作,方案制定、题库编写、精心组织,层层动员。由客户服务部、营销部、营业中心、融合业务中心、综合服务支撑中心、政企客户支撑响应中心、网络运营部、党群工作部、人力资源部等9个专业部门的业务精英组成的项目组,结合当前热点、主流产品、行业趋势,编写了735道题的考试题库。题库内容丰富,聚焦公司企业文化、5G、移网、融合业务、服务规范、电信法律法规等八大方面,尤其是“客户化情景模拟题”,生动还原真实服务场景,实操性很强,考验了参赛人员的实战能力和突发应变能力,对各服务窗口的实际工作起到较好的指导作用。

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千人参与 比学赶帮

竞赛活动开展以来,客服、营业、区销售公司三个线条员工报名踊跃,近千名员工参与到竞赛活动中来,系统地学习和巩固业务知识及服务技能,在公司内部形成了“比、学、赶、帮、超”的良好服务氛围。经过多场笔试初赛,31名选手从个人赛中脱颖而出进入决赛。

笔试初赛

笔试复赛

风采展示 大显身手

7月23日下午,举行了个人赛决赛,决赛形式为笔试加个人风采展示。选手通过表演、演讲等多种形式,阐述了自身对服务理念的认知与理解,展现了服务人在5G时代和携号转网新形势下的担当和决心,精彩的演讲、深刻的解读让人拍案叫绝。最终,6名选手突出重围,获得一、二、三等奖。其中前三名员工还获得了“广州联通经济技术能手”称号。

选手风采

个人赛圆满成功

团队协作 场景实操

8月8日下午,团体赛拉开序幕。赛场上,团队反应迅速,竞相展现丰富的业务服务知识,正答率极高,难分伯仲。抢答环节,各团队默契配合,争分夺秒,对答如流,将比赛一次次推向高潮。情景演绎环节,面对“客户”咄咄逼人的问题和刁难,选手们冷静应变,用轻柔的话语安抚“客户”的情绪,用专业熟练的业务知识解答客户的疑惑,展现了优秀的应变能力和高超的服务技巧,征服了现场的观众,赢得阵阵掌声。赛后,四位评委进行点评,对各参赛团队的表现给予了肯定,并提出好的服务不仅需要过硬的业务知识,更需将客户感知放在第一位,提供有温度的服务。精彩的点评引发了选手和现场观众的深思,成为比赛点睛之笔。

团体赛现场

精彩瞬间

评委点评

个人赛优胜

团体赛优胜

服务技能竞赛为大家提供了一个切磋技艺、迸发激情、增进友谊的良好平台,激发了更多员工自觉学习服务技能、带动全员提升服务水平,推动了公司整体服务升级,为公司在5G时代和携号转网新形态下提供了强有力的服务保障!

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